Condiciones comerciales, cancelaciones y reembolsos

1. Información previa a la compra

Antes de confirmar una contratación, Wayra mostrará el plan, capacidades, período aplicable, precio en pesos colombianos (COP), medios de pago habilitados y demás condiciones relevantes. No se efectuarán cargos que no hayan sido informados al consumidor.

La situación tributaria del proveedor y la documentación fiscal se gestionarán conforme a la normativa y al RUT vigentes al momento de la operación.

2. Planes y ciclos

Los planes publicados pueden establecer una capacidad por ciclo, actualmente expresada en personas evaluadas y otras métricas de servicio. La pantalla de Planes y la información mostrada antes de la compra forman parte de las condiciones particulares de cada contratación.

3. Pago y activación

Cuando el pago en línea esté habilitado, la transacción podrá ser procesada mediante una pasarela de pago externa. Wayra solo considerará perfeccionada la operación cuando exista confirmación suficiente del pago y se hayan superado los controles de conciliación previstos por el sistema.

Si un pago queda pendiente, rechazado, duplicado o sujeto a revisión, la cuenta mostrará su estado y podrá requerirse verificación antes de aplicar el cambio comercial.

4. Renovación y cambios de plan

La continuidad de un plan al finalizar su vigencia requerirá la forma de renovación informada en la cuenta. Wayra no realizará débitos recurrentes automáticos sin una autorización expresa y verificable del consumidor para esa modalidad.

Los upgrades, downgrades y cancelaciones pueden tener una fecha efectiva distinta de la fecha de solicitud. Antes de confirmar la operación se indicará cuándo entra en vigor y qué ocurre con la capacidad del ciclo vigente.

5. Cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación de una renovación futura mediante los mecanismos habilitados. La cancelación no elimina automáticamente información histórica ni revierte operaciones ya ejecutadas; la conservación y supresión de datos se rigen por la Política de privacidad y las obligaciones legales aplicables.

6. Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la legislación colombiana. La ley contempla excepciones, entre ellas determinados servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.

En comercio electrónico, cuando proceda el retracto y el consumidor haya cumplido los requisitos aplicables para la devolución, el reintegro no podrá exceder de quince (15) días calendario. La solicitud podrá presentarse a xemaya@gmail.com.

7. Reversión y reclamaciones sobre pagos

Las solicitudes de reversión de pagos electrónicos se tramitarán en los casos y términos en que resulten aplicables conforme al Estatuto del Consumidor y su reglamentación. El consumidor deberá suministrar la información necesaria y, cuando corresponda, realizar también la notificación ante el emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales.

8. Devoluciones distintas del retracto

Cuando exista un cobro duplicado, un pago aplicado incorrectamente o una obligación legal de devolución, Wayra verificará los registros de la transacción y realizará la gestión correspondiente por el medio de pago original o por otro mecanismo informado y acordado cuando resulte necesario.

9. Atención al consumidor

Las peticiones, quejas o reclamos comerciales pueden enviarse a sanrafaelenpaz@gmail.com o al teléfono 321 510 0277. La presentación de una reclamación ante Wayra no limita los derechos del consumidor para acudir a las autoridades competentes.

Acceder a la Superintendencia de Industria y Comercio — Protección al consumidor.